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Soluciones wireless para instaladores (extracto)
por José Julio Ruiz

“Las nuevas tecnologías wireless pueden tener cabida en varios campos profesionales -enfermería, asistencia domiciliaria, empresas de preventa y autoventa, compañías aseguradoras, empresas de logística, etc.- pero sin duda una de las aplicaciones que más éxito está teniendo actualmente es la que usan aquellas empresas dedicadas a instalación y mantenimiento”

Desde que el primer ordenador de bolsillo (ODB) Palm OS viera la luz allá por el año 1996 el horizonte de dispositivos móviles a mejorado mucho, incorporando nuevas tecnologías y prestaciones, apareciendo nuevos sistemas operativos, tipos de dispositivos, etc. Lejos queda ya aquel primer ordenador de bolsillo, el Pilot 1000, que servía poco más que como una potente agenda electrónica, dejando paso a los actuales modelos con pantalla a todo color, batería recargable, mejor resolución, menor tamaño, conectividad, etc. Indudablemente los PDAs (Personal Digital Assitants) han revolucionado el mercado, posibilitando que muchos profesionales móviles hayan sustituído el pesado ordenador portátil por diminutos –en comparación- dispositivos de mano, como son: directivos que necesitan contacto permanente con su empresa, fuerzas de ventas, instaladores, médicos, abogados, etc. Tanto se está incrementando su uso, que en algún momento entre el año 2002 y 2004 el número de ODBs vendidos comenzará a sobrepasar al número de ordenadores de sobremesa.

REAL COMO LA VIDA MISMA

La empresa en donde trabaja Raúl Martín ofrece un servicio integral de venta, instalación y mantemiento de hardware. Cuenta con una plantilla de 30 personas, 12 de las cuales dedicadas exclusivamente al soporte técnico.

Raúl Martín, al igual que varios de sus compañeros, se pasa el día fuera de la oficina, desplazándose a las empresas clientes para la resolución de problemas.

Hasta incorporar la nueva aplicación móvil, para Raúl Martín era muy difícil contabilizar al detalle las incidencias atendidas ya que recibía directamente en su teléfono móvil las llamadas de los clientes, teniéndose que desplazar lo antes posible al centro de trabajo de aquél para solucionar el problema.

En los primeros años de funcionamiento de la empresa, Raúl tenía que rellenar al final del día y al volver a ésta distintos formularios en papel sobre los clientes atendidos en la jornada. Al pasar tanto tiempo entre el momento de haber atendido al cliente y el momento de completar los informes, Raúl dejaba varios datos en blanco ya que no los recordaba.

El equipo directivo decidió proporcionar al Departamento de Soporte ordenadores portátiles para solucionar el problema de los partes incompletos.

Raúl Martín en esta nueva fase, después de atender al cliente, tenía que completar un parte de trabajo en su ordenador portátil (de 2’5 Kg de peso) con datos referentes al cliente, al problema encontrado, la solución aplicada, el tiempo empleado, etc. Para posteriormente, al regresar a la oficina, conectar el portátil a la red interna e imprimir los partes de trabajo y dejarlos en el Inbox de su jefe.

Como la mayoría de las veces no disponía de tiempo suficiente para completar todos estos datos ya que tenía que salir corriendo para atender a otro cliente, aprovechaba la hora de comer y un rato al final de la jornada para completar todos los partes, con el ....

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