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Soluciones wireless para comerciales (extracto)
por José Julio Ruiz

“Inmediatamente podremos identificar que, dentro de cualquier empresa, los comerciales son usuarios potenciales de una solución móvil. ¿De qué forma podemos atacar la implantación?”

Hoy en día no basta con tener un buen producto que ofrecer. Necesitamos que la masa crítica de clientes potenciales conozcan nuestros productos, al tiempo que tenemos que ofrecer una atención personalizada a los ya existentes en nuestra cartera.

Los comerciales son el escaparate de nuestra compañía. Han de transmitir diligencia y personalización en la gestión de cada cliente. Cada uno de los clientes ha de sentirse único. Qué mejor manera de mejorar esta situación que con una solución basada en ODBs (Ordenadores de Bolsillo).

UN POSIBLE ESCENARIO: CONTRATACIÓN DE PÓLIZAS DE SEGUROS

La empresa SegurLan es una aseguradora que ofrece a sus clientes todo tipo de pólizas de seguro: para automóviles, viviendas, locales y de vida.

SegurLan ha puesto en marcha una nueva acción comercial consistente en contactar telefónicamente con posibles clientes, y en caso de estar interesados en alguna de las pólizas o en recibir más información, concertan la visita de uno de sus comerciales.

El contacto telefónico se realiza mediante un call-center, donde las operadoras van fijando qué clientes y en qué servicios de la aseguradora están interesados. Un encargado del departamento comercial recibe a través del back-end central los clientes que hay que visitar, y los asigna a los recursos libres (comerciales).

ANTES

A primera hora de la mañana los comerciales consultan las visitas asignadas, los datos de los clientes y las promociones vigentes, tomando nota de todos estos datos en su agenda de papel.

Según el plan de trabajo establecido, van visitando a cada uno de los clientes. ¿Cómo es una visita cualquiera?

Llegamos a la oficina o domicilio del potencial cliente y se comienza la reunión. Tras realizar la presentación general de la empresa, y según la información que nos había pasado el call-center, escogemos el discurso de nuestra alocución haciendo énfasis en las pólizas en las que el cliente está interesado. Le comentamos las ventajas y características de nuestros productos/servicios, promociones vigentes, etc. Incluso podemos consultar las tablas de cálculo de primas con las que contamos en SegurLan. (claro está, estas tablas están “en papel”)

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